『微差力』斎藤一人｜ほんの少しの違いが、人生の向きを変える (2009)

『微差力』は、たった158ページの薄い本ですが、芯にあるメッセージはひとつだけです。「ほんの少しの違い——微差——を積み重ねると、やがて大きな差になる」。著者は、長者番付の常連として知られた実業家・斎藤一人氏。学者の理論ではなく、商売の現場でつかんだ実感が、やさしい語り口で綴られています。

斎藤氏が面白いのは、「努力して、ごほうびは少し」を当たり前だと思っている私たちに、「本物は、微差の工夫で大差をもらう」と言い切るところです。大きな頑張りより、小さな差。しかもその小さな差は、誰にでも今日から出せます。だからこそ「やり得だ」と、何度も背中を押してきます。

成功は、大きな努力ではなく、小さな差の積み重ねでできている。
普通の人は大きく頑張って、ごほうびは少し。本物は、微差の工夫で大差をもらう。

著者と本の立ち位置

著者の斎藤一人氏は、化粧品や健康食品を扱う「銀座まるかん」を一代で築いた実業家です。全国高額納税者番付の常連として知られ、いわば「商売で結果を出し続けた人」です。

机上ではなく、現場のにおいがする

だから本書には、机上の成功論ではない、現場のにおいがあります。むずかしい言葉は使わず、まるで隣で話しかけられているような口調で、商売や人づきあいのコツを語っていきます。理屈で納得させるより、「やってごらん」と肩を叩いてくる本です。

微差が、なぜ大差になるのか

本書の中心にあるのは、「ほんの少しの差が、結果には驚くほど大きく効く」という考え方です。ほんの少し感じがいい。ほんの少し速い。ほんの少していねい。その一つひとつは小さくても、積み重なり、人に選ばれ続けることで、最後には大きな差になる。

才能も資金も、いらない

大事なのは、その微差が「誰にでも出せる」ことです。才能や資金がいるわけではありません。笑顔をひとつ増やす、ひと言をていねいにする——そんな小さなことなら、今日から始められます。普通の人は大きな努力に偏りがちですが、本物は小さな差を、こつこつ積む。地味だけれど、確実に効いてくる戦い方です。売り場で見てきた「選ばれる人」も、例外なくこの積み重ねの人でした。

本書が挙げる「微差」の具体例

斎藤氏が挙げる微差は、どれも拍子抜けするほど身近です。

• 笑顔　ほんの少し機嫌よくいるだけで、人の集まり方が変わる
• 言葉　明るい言葉を選ぶ。同じ意味でも、口にする言葉で場の空気が変わる
• 身だしなみ　幸せそうに見える装いをする。見た目の微差が、巡ってくる運を変える
• あいさつとひと言　あたりまえの一言を、ほんの少していねいに添える

どれも「そんなことで?」と思うようなことばかりです。けれど、その「そんなこと」を続けられる人が、じつは少ない。微差の価値は、難しさではなく、続けられるかどうかにあります。一回だけなら、誰でもできる。

修理の持ち込みが、上顧客を連れてくる

売り場で長く働いて気づいたのは、上顧客と呼ばれるようなお客様は、ある日いきなり現れるのではない、ということです。始まりはたいてい微差でした。たとえば、洋服のお修理の持ち込み。売上にはほとんどならない仕事ですが、親身に採寸をして、パターンを確認して、誠意を持って対応していました。すると「このお店は信頼できる」となって、今度は売り物の洋服に興味を持って再来店してくださったり、問い合わせをいただいたり。それが定期的に続くと、年間で見れば大きな金額になっていたことに、後から気づかされるんです。

会話の中でお仕事や家族構成が分かれば、「次回はぜひお子様とご一緒に」「おしゃれなお父様といらしてください」と、その方だけへの提案もできます。LTVという言葉を知る前から、微差の積み重ねが一番大きな数字を作ることを、現場が教えてくれていました。

明日から試せる3つの微差

• いつもより、ほんの少しだけ機嫌よくいる。笑顔を一段あげるだけでいい。
• 人に言葉をかけるとき、明るいほうの言い回しを選ぶ。「疲れた」より「よく頑張った」。
• 出かける前に、鏡の前で身だしなみをひとつ整える。小さな手入れが、その日の振る舞いを変える。

運やツキの話が出てくる、独特な語り口

本書には、運やツキ、明るい言葉の力といった、ややスピリチュアルな表現も出てきます。語り口も独特なので、理屈や根拠を重んじる人には、合わないと感じる部分があるかもしれません。

表現の好みを、いったん脇に置く

けれど、いったん表現の好みを脇に置くと、「小さなことを、ていねいに積み重ねる」という芯は、きわめて実用的です。鵜呑みにするのではなく、自分の暮らしに合う微差だけを拾って試す——そのくらいの距離感が、ちょうどいい本です。

こんな人に効きそうか

大きなことを成し遂げようと力んで、かえって動けなくなっている人。頑張っているのに報われない気がして、しんどくなっている人。そんな読者の肩の荷を、「小さなことでいいんだ」の一言がふっと軽くします。

データや論理できっちり詰めたい人には、物足りなく映るかもしれません。理屈の本ではなく、背中を押す言葉の本として読むのが合っています。これは理論の本ではなく、実業家の実感を、やさしく手渡してくれる本だからです。

読み終えて

華々しい成功法則は出てきません。それでも、「今日できる小さな一個」をばかにしない——その一点だけで、人生の向きは変わります。微差は、一回ではほとんど効果が見えません。けれど、続けた人にだけ、あとからまとめて返ってきます。

大きく変わろうとして力尽きるより、今日ひとつ、機嫌よくいてみましょう。そのくらいの軽さで始められるのが、この本のいいところでした。